Bộ phận cho vay tín chấp không xác nhận số điện thoại bảo lãnh trước khi cho vay dễ khiến người vay tùy tiện đưa số điện thoại bảo lãnh, gây nhiều phiền toái cho những người không liên quan. Bộ phận tiếp nhận khiếu nại tiếp nhận thông tin phản hồi với thái độ khiến khách hàng / người khiếu nại cảm thấy mình là người mang lại rắc rối cho ngân hàng chứ không phải là người cần nhận được sự hỗ trợ như lẽ ra.