Nhân viên chăm sóc khách hàng của tổng đài 18001588 có quy trình xử lý thông tin khách cần quá máy móc. Số dt các đại lý trên website không dc cập nhật và không thể liên lạc. Khách bị hư xe nặng cần liên hệ đại lý để không mất thời gian di chuyển đến nhưng không sửa được vì ko làm việc hay thiếu phụ tùng thay thế, nhưng không thể liên hệ theo số đc cung cấp trên web. Liên hệ tổng đài thì chỉ được cung cấp số dt khác (cũng ko liên hệ dc). Khách phải tự liên hệ theo các số dt dc tổng đài cho. Hết đại lý này đến đại lý khác đều phải gọi check lại bên tổng đài. Trong khi tổng đài có thể hỏi và giúp khách tra các thông tin khách cần thiết thay vì làm việc máy móc theo quy trình.