Tôi mua máy giặt Teka tháng 10 năm 2017 vì ngay đợt mua trọn bộ Teka (tủ lạnh, máy rửa chén, máy giặt, lò nướng, bếp điện từ) sẽ được giảm giá - tổng cộng tôi trả 150 triệu. Thời điểm mua máy giặt Teka, tôi đang sử dụng một cái của hãng khác nên để Teka ở đó không xài tới, cho đến một - hai tháng gần đây, tôi bắt đầu sử dụng thì máy kêu tiếng rất to nên tôi buộc phải dừng máy lại. Tôi nghĩ đây là máy mới, nên có thể dòng máy này tiếng kêu hơn dòng khác. Xài đúng 2 lần thì cả 2 lần đều xảy ra trường hợp tương tự, cho đến lần thứ 3, là ngày 6/3 tuần trước, khi vừa cắm điện sử dụng, máy kêu tiếng bất thường, rồi giật bung hộp điện và lập úp (như hình).Tôi gọi bảo hành lên xem. Nhân viên kỹ thuật (anh ấy tên Tính) mất nửa tiếng để phát hiện 4 con ốc bên trong lồng máy. 4 con ốc này là 4 con ốc chứng minh thời gian gần đây tôi mới bắt đầu sử dụng máy. Anh Tính hàn máy rồi kêu tôi bỏ quần áo vô cho chạy thử. Tôi yêu cầu anh ta phải ở lại chờ đến khi máy giặt chạy xong để đảm bảo máy chạy ổn, ban đầu thì anh ta đồng ý, sau lại nói tôi rút tắt máy, rút điện đi, để anh ta về kiến nghị lên công ty đổi máy mới.Tôi đồng ý và chờ từ ngày 7 đến ngày 11 vẫn không có ai gọi lại phản hồi gì cho tôi, tôi buộc phải gọi lên tổng đài và yêu cầu cho tôi hướng giải quyết. Sau đó có người bên công ty gọi lại, nói với tôi rằng tình trạng này không phải là lỗi của công ty nên công ty không chịu trách nhiệm.Tôi thật sự rất tức giận trước thái độ vô trách nhiệm này. Để tôi report lại từ đầu cho các bạn nhớ:1/ Tháng 10/2017, khi mới mua máy, tôi đã yêu cầu công ty cho người xuống hướng dẫn sử dụng vì bên ngoài máy toàn tiếng Tây Ban Nha và cũng không có bất kì cuốn hướng dẫn sử dụng nào đi kèm máy. Công ty cử người xuống (cũng chính là anh Tính - người mà ngày 7/3 vừa rồi đã đến nhà tôi). Anh ta xem xét cái máy suốt mấy tiếng đồng hồ, loay hoay mò mẫm, cuối cùng không hướng dẫn được cho tôi gì cả. Tôi phải yêu cầu anh ta về nói công ty gửi tôi quyển manual bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt.2/ Tôi xem quyển manual để xem cách dùng các chức năng của máy (vì các nút bấm hoàn toàn bằng tiếng Tây Ban Nha). Còn tình trạng máy hư hôm nay là do các con ốc trong máy đã không được tháo ra vào cái ngày đầu tiên tôi yêu cầu kỹ thuật Teka đến hướng dẫn sử dụng. Anh Tính đã mất mấy tiếng để “vật lộn” với cái máy, nhưng cuối cùng lại “để dành” 4 con ốc đó cho khách hàng!!!! Ai có thể lường trước được điều này khi mà kỹ thuật viên đã dành trọn mấy tiếng NGHIÊN CỨU cách sử dụng máy mà không tháo 4 con ốc cần phải tháo ra?3/ Máy giật hư cả bo điện nhà tôi, thì hỏi thử bo mạch trong máy có hư không? Anh Tính đã hàn máy, sau đó kêu tôi bật máy sử dụng nhưng cuối cùng là nói tôi rút điện ra đừng xài nữa. Vì sao? Vì chính anh ta biết nếu tôi sử dụng tiếp thì hậu quả sẽ còn khó lường hơn đến nhường nào!!!!Tình trạng hiện tại cả đôi bên đều không muốn nhưng Teka không thể đem thái độ vô trách nhiệm ra để giải quyết trường hợp của tôi như vậy (nhất là máy giặt vẫn còn thời hạn bảo hành). Quan trọng hơn hết, thái độ tắc trách và sự thiếu chuyên nghiệp ngay từ đầu của phía kỹ thuật của Teka đã dẫn đến hậu quả hôm nay, và bây giờ Teka bác bỏ việc xử lý tình trạng máy giặt và đổ lỗi hoàn toàn cho khách hàng.Tôi đảm bảo sẽ cảnh báo người tiêu dùng ở tất cả các kênh mua sắm về sản phẩm, cách làm việc và nhất là bộ phận kỹ thuật của Teka cho đến khi tôi nhận được cách xử lý thoả đáng cho trường hợp lần này.

Tuyệt vời

Nhà phân phối hàng đầu thiết bị nhà bếp Teka, Cata... tại Việt Nam.

Công ty uy tín

Bãi xe container khá lớn ,lâu đời của ALC.

Good. Thương hiêụ Casta

Dịch vụ, sản phẩm rất tốt

Được

Sớm

Alc corp