Tàu Heritage về kiểu dáng và chất lượng chỉ đáng 4 sao. Nhưng về mặt dịch vụ và nhân viên xứng đáng 5 sao.Tàu mang kiểu dáng cổ điển nên ko được hiện đại như các tàu khác. Một số thời điểm tàu được vào gần bến đón khách, nhưng cơ bản phải ngồi tàu cao tốc (cũng của khách sạn du thuyền) tầm 20p. Không gian trên tàu không nhiều điểm để chill hoặc sống ảo, nhưng phòng ốc to và rộng rãi.Đồ ăn không quá đặc sắc, nhưng khá ngon, Cách chia bữa ăn giúp hành khách có cảm giác được ăn nhiều hơn, và cũng dễ chịu hơn, (dù thực tế vẫn thế).Nhân viên siêu thân thiện, hỗ trợ tối đa cho khách, sẵn sàng giúp đỡ phần đồ ăn cho trẻ nhỏ.Tàu đăng ký ở Hải Phòng, nên sẽ đón khách ở bến phà Gót, HP (và ko di chuyển sang khu vực Quảng Ninh).Khi lên tàu nếu đi ô tô thì gửi xe tại bến phà Gót nhớ hỏi giá và cách tính.