Chất lượng xe, dịch vụ giảm sút rõ rệt so với thời gian trước. Tài xế chửi thề khi tắc đường nhẹ, không xin lỗi khi đón nhầm địa điểm hoặc đón trễ.
Nhân viên CSKH làm việc kém chuyên nghiệp