PGD ngân hàng mà làm ăn như hộ kinh doanh gia đình. Tất cả đều thủng thẳng để KH phải chờ. Cung cấp dịch vụ mà làm như đang làm ơn cho KH vậy. 30ph chờ mà lỡ cất tiếng hỏi là nhân viên lại cau có trả lời bạn vui lòng chờ tiếp. Có 4 KH tiếp 1h chưa xong. Nói chung là VCB nên dẹp tiệm cái PGD này để tối ưu hóa hoạt động và chi phí