Xin chào CellphoneS,Mình là Lê Tự Hoàng, mình là một khách hàng thường xuyên qua mua hàng tại CellphoneS cũng được 6-7 năm gì đó từ khi CellphoneS còn là một cửa hàng nhỏ tại số 117 Thái Hà. Từ trước đến giờ nhìn chung mình hài lòng với sản phẩm và cách phục vụ của CellphoneS tuy nhiên từ hôm qua đến nay mình gặp phải một việc khiến mình thất vọng và suy nghĩ lại về CellphoneS. Cụ thể như sau:- Ngày 04/11 khoảng 19h00, mình có qua cửa hàng CellphoneS số 19 Thái Hà để hỏi mua đồng hồ Apple Watch Series 5 - size 40 - vỏ nhôm viền bạc - dây cao su trắng để làm quà tặng. Một bạn nam NV tìm trên hệ thống còn lại 1 chiếc duy nhất tại CH CellphoneS Vạn Phúc - Hà Đông. Sau khi tư vấn, mình vẫn quyết định lấy và được bạn nam NV hẹn khoảng giờ này ngày hôm sau sẽ có hàng. Mình có nhấn mạnh rằng chắc chắn chuyển sang giúp mình và khi nào có hàng nhắn mình qua lấy luôn, vì mình mang đi tặng, nếu không đúng ngày sẽ không còn ý nghĩa nữa. Bạn NV đó đồng ý, mình có để lại tên và số điện thoại để đặt hàng.- Cả ngày hôm nay (05/11) mình không nhận được cuộc gọi nào từ cửa hàng báo mình qua lấy. Đến 17h00, do sốt ruột mình có chat trực tuyến trên trang web hệ thống (gặp tư vấn viên tên Minh Phú). Mình có trao đổi tình hình như trên và được biết số điện thoại của mình không có trong danh sách đặt hàng của cửa hàng CellphoneS 19 Thái Hà.- Đến 18h00, mình vẫn quyết định qua CellphoneS 19 Thái Hà theo lời hẹn hôm trước của bạn NV nam. Đến nơi (tầm 19h00) mình được một bạn NV nữ thông báo sản phẩm vẫn đang trên đường tới cửa hàng và hẹn mình tầm chiều tối ngày hôm sau qua lấy. Đến thời điểm này mình thực sự không hài lòng và có nói với bạn NV nữ đó Các em hẹn khách như thế này thì ai tin các em nữa, lỡ hết việc của anh. Thấy mình có vẻ không vừa lòng, bạn nữ NV có hỏi mình có lấy đồng hồ nữa không, mình bảo thôi để mình qua chỗ khác mua và bạn nữ đó mời mình ra cửa.Sự việc đã xảy ra, món quà của mình định mua đi tặng cũng không thể có như đã hẹn. Mình thật sự thất vọng với cửa hàng về những điểm sau:1. Thất hẹn với khách: lần đầu có thể do mình sơ suất không check trước trên web, nhưng mình nghĩ việc chuyển một chiếc đồng hồ từ Hà Đông về Thái Hà không mất của các bạn đến hơn 1 ngày như vậy, kể cả nếu việc xuất kho được tiến hành vào buổi sáng hôm nay (05/11) cũng không thể lâu như vậy.2. Không lưu thông tin đặt hàng của khách: mọi lần mình đặt hàng, dù chỉ trên trang web cũng có NV tư vấn điện thoại và confirm với mình, đồng thời cũng có tin nhắn đặt hàng. Tại sao lần này nhắn trực tiếp với NV tại cửa hàng nhưng thông tin vẫn không có trên hệ thống? Kết hợp với ý thứ 1, mình đang hiểu các bạn nghĩ mình là khách lẻ, giá trị món hàng cũng không lớn nên cũng không cần nhiệt tình, có phải vậy không?3. Giao tiếp với khách hàng của NV tại cửa hàng 19 Thái Hà kém: mình đã đặt mua là chắc chắn mua, đã tốn công 2 lần đến cửa hàng, nhưng khi mình ngỏ ý không lấy hàng nữa, các bạn sẵn sàng mời mình ra về mà không kèm một cách giải quyết nào đó thỏa đáng hơn? Nếu mình là các bạn, mình sẵn sàng làm mọi cách để liên lạc với bộ phận vận chuyển, hẹn khách quay lại sau đó 1 tiếng để lấy, nếu các bạn làm được như vậy đã không có email dài như thế này, và cũng không làm sứt mẻ niềm tin của một khách hàng trung thành với các bạn như vậy.Viết đến dòng này, mình cũng không còn bực như khi nãy nữa, nhưng cùng với đó là sự tin tưởng cũng như tình cảm dành cho CellphoneS của mình cũng không còn như trước nữa. Hi vọng các bạn có những điều chỉnh để không có những lá thư complaint dài như thế này từ khách hàng. Bản thân mình cũng có lỗi, đó là quá tin tưởng các bạn mà thôi.Cảm ơn các bạn!H,

Chất lượng phục vụ quá kém, đến 3 ngày liên tục lúc nào cũng bắt đợi 20 30 phút , đi cả 3 hôm vẫn không mua nổi cái máy, đỉnh điểm hôm dâud tiên đến còn không có một nhân viên nào ra hỗ trợ 😅Trải nghiệm tồi! Trong khi mình đã mua ở đây ko dưới 50 triệu tiền hàng và vẫn bị phục vụ kém

Nhân viên KHÔNG BAO GIỜ biết chào hỏi khi khách tới hay tạm biệt khi khách ra về. KHÔNG mở cửa cho khách. Bắt khách chờ lâu mà không xin lỗi khách khi khách phàn nàn.Bán thì giá ví dụ 10 đồng, khi khách muốn nâng đời nên bán lại (mới mua 3 tháng và mới 99,99% thậm chí xạc và dây còn chưa dùng) mà nhập lại 5 đồng. Trong khi khách còn ủng hộ mua tiếp iphone ngoài việc nâng cấp ipad mới. Khách ko đồng ý mức giá vì quá bèo còn “lởm” hơn các hãng khác. Dù khách đề nghị xem lại để linh động thì cũng ko! Tôi là người khách đó.Nhân viên ko biết linh động trong bán hàng và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng!Tình cờ ngó ngay bên cạnh có 1 khách nam khác mua iphone Pro Max hàng new mà phải mở hộp tới 3 lần (hàng mới tinh nhé) vẫn ko hài lòng do phát hiện máy ko đẹp vì xước, mỗi cái xước 1 kiểu. Anh khách thất vọng ra mặt nhưng vì trả tiền rồi nên đành cắn răng mở tới cái thứ 4 (tôi bực chuyện bên này của tôi nên về trước khi dc thấy cảnh anh ý mở). Chán luôn!Kết:Tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ quay lại cửa hàng này hay bất cứ 1 địa lý phân phối của Cellphones trên cả nước! Dĩ nhiên việc giới thiệu bạn bè tới là không bao giờ!

Địa chỉ tin cậy khi mua hàng. Nhân viên đón tiếp chưa nhiệt tình lắm

Mình hay mua hàng của cellphones. Tuy nhiên, mình thấy nhân viên ở Thái Hà chưa tìm hiểu kỹ chức năng của các thiết bị, nhớ nhớ, quên quên, làm mình ko hài lòng.

Giá cả hợp lí

Chăm sóc khách hàng chu đáo

Vâng

Giá tốt hơn so với các cửa hàng khác