Xin đóng góp một vài ý kiến của một người đang là khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Và khách hàng đến giao dịch một lần.Hôm nay ra ngân hàng để chuyển tiền nội ngân hàng thì hơi không hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh.- Thứ nhất bảo vệ không được thân thiện với khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch. Khi khách hàng vào chưa biết vị trí nào mình cần giao dịch thì phải ra tận chỗ 2 bảo vệ đang ngồi chỗ ghế sofa dài bấm điện thoại.Đồng ý là bảo vệ không được đào tạo nghiệp vụ ngân hàng nên chỉ sai vị trí khách hàng cần giao dịch. Chắc do mình khó tính nên đánh giá thái độ phục vụ của bảo vệ là chưa được.- Thứ hai nhân viên của ngân hàng không được thân thiện. Khi mình ra quầy được bảo vệ chỉ dẫn. Thì được chỉ sang quầy khác. Cũng không thông báo là không nhận giao dịch nữa. Lúc mình vào là 3h40.Khi ra quầy được chỉ dẫn mình có hỏi nhân viên phụ trách tại quầy đó thì nhận được câu trả lời không nghe được rõ ràng. Không biết tại mình tai không được tốt hay tại nhân viên đeo khẩu trang nên âm thanh khi nói không vang được xa.Khi mình đang loay hoay để thực hiện giao dịch. Mình đã phải tự đi tìm giấy biểu in sẵn đặt tại các quầy. Cũng phải tự hỏi người bên cạch cũng đi giao dịch nhưng người đó không làm giao dịch giống mình.Mặc dù cũng đi giao dịch kiểu như vậy tại một số ngân hàng rồi nhưng khi cầm tờ biểu in sẵn thì không phải phiếu biểu mình cần. Trong đầu nghĩ thôi cứ ghi xong những mục mình biết rồi hỏi nhân viên sau. Ghi xong thì có hỏi lại nhân viên tại quầy thì câu trả lời còn không cả bằng lúc trước. Cho dù mình đã ghé sát vào ô giao dịch thủ công. Nhân viên còn không nhìn khách hàng.Mình có định bỏ quầy đó ra quầy khác để hỏi mấy người cũng đi giao dịch. Thì có một người ăn mặc giống nhân viên trong quầy ra chỗ mình. Nhân viên này mình đoán là nhân viên chỉ dẫn. Nhân viên chỉ dẫn này cũng không hỏi xem khách hàng cần giao dịch gì. Chỉ ra bảo mình qua loa là ghi số lượng kê khai mệnh giá tờ tiền xong đi chỗ khác. Khi mình quay lại định hỏi thì nhìn xung quanh không thấy nhân viên đó đâu nữa. Hay hôm đó một vài nhân viên đang có chuyên riêng nên mang bực tức trong người đến nơi làm việc nhỉ. Nên chất lượng phục vụ không được tốt.Ngồi loay hoay một lúc thì mình nghĩ chắc ngân hàng không tiếp nhận giao dịch nữa rồi nên mình đi về.Trong bất kì một cơ quan nào lập ra để phục vụ nhân dân thì luôn có khẩu hiệu Khách Hàng Là Thượng Đế . Cho dù mua một vật có giá trị nhỏ, giao dịch với khoản tiền một vài trăm, một vài triệu hay một một vật có giá lớn, giao dịch vài chục triệu, vài trăm triệu, tiền tỷ đi chăng nữa thì chất lượng phục vụ phải đều như nhau. Cương vị của một người khách hàng đến giao dịch và là một người nông dân đi giao dịch ngân hàng thì mình thấy thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên tại ngân hàng là khá HỜI HỢT . Không tôn trọng khách hàng khi đến giao dịch.Mình cũng sắp đến kì hạn kết thúc giao dịch tại ngân hàng. Đang băn khoăn không biết có nên đổi ngân hàng để được chất lương phục vụ tốt hơn không.Người nông dân thì làm ra được đồng tiền thì chỉ mong gửi gắm vào nơi an toàn để nó sinh lời thôi. Hi vọng đến hôm đó chất lượng phục vụ sẽ tốt hơn.Nếu có thang đánh giá nửa sao thì mình cho 2 sao rưỡi.Vì lỗi do mình đi giao dịch hơi muộn và chất lượng phục vụ của nhân viên không được như mong muốn.

Chuyển tiền chậm. Sai. Thiếu trách nhiệm. Chuyển 3 lần lần nào cũng sai. 0 sao.

Dịch vụ nhanh

Nhỏ quá

Tốt và tiện ích với mọi người

Rất tốt cần phát huy

Tốt cần phát triển thêm

Nhỏ

3 sao

Tốt

Min